Experiência do Cliente
Experiência do Cliente
Em um mercado no qual produtos, serviços e preços são cada vez mais semelhantes, a experiência oferecida ao cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das organizações.
Atender com excelência vai muito além de ser educado ou resolver uma solicitação. Envolve compreender necessidades, demonstrar interesse verdadeiro, agir com agilidade, comunicar-se com clareza e oferecer soluções que transmitam segurança, respeito e confiança.
Este curso desenvolve competências técnicas e comportamentais essenciais para profissionais que atuam no atendimento ao cliente e desejam aprimorar sua postura, sua comunicação e sua capacidade de lidar com diferentes perfis, demandas e situações.
Ao longo do curso, os participantes refletem sobre a importância estratégica da experiência do cliente, os comportamentos que fortalecem ou prejudicam o atendimento, a construção de vínculos de confiança e a condução adequada de reclamações, conflitos e situações difíceis.
Também são trabalhadas práticas de comunicação verbal e não verbal, escuta ativa, empatia, assertividade, controle emocional, agilidade com responsabilidade e atendimento orientado para soluções.
A proposta é preparar os profissionais para atuar com mais segurança, cortesia e eficiência, contribuindo para a imagem da empresa, a fidelização dos clientes e a construção de uma cultura organizacional verdadeiramente orientada para o cliente.
• Experiência do cliente como diferencial competitivo
• Atendimento, imagem da empresa e resultados
• Expectativas, percepção, satisfação e fidelização
• Qualidade, agilidade e cortesia no atendimento
• Comunicação clara, respeitosa e assertiva
• Escuta ativa, empatia e linguagem corporal
• Identificação de necessidades e perfis de clientes
• Atendimento a clientes indecisos, apressados, desconfiados ou insatisfeitos
• Reclamações, conflitos e situações difíceis
• Controle emocional e postura profissional
• Atendimento orientado para soluções
• Proatividade, responsabilidade e acompanhamento
• Construção de uma cultura de excelência
• Plano de ação para aplicação prática no ambiente de trabalho
Curso presencial, com exposição dialogada, demonstrações práticas e simulações.
O conteúdo programático pode ser customizado de acordo com a necessidade da empresa e dos participantes.
Consulte valores e disponibilidade de agenda pelo WhatsApp: 61 99607-2250.